Kargo ve Teslimat Politikası

Ellitáne Türkiye üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanma, gönderim ve teslimat koşullarını aşağıda bulabilirsiniz.

Hazırlanma ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz, sipariş tarihinden itibaren 2–3 iş günü içinde hazırlanarak HepsiJET’e teslim edilir. Kargoya teslim edildikten sonra adresinize ulaşması, bulunduğunuz bölgeye göre tahmini 1–3 iş günü sürer.

Hazırlanma ve kargo süreleri birbirinden ayrıdır. Siparişinizin toplam tahmini teslimat süresi 3–6 iş günüdür. Cumartesi, pazar ve resmî tatiller bu sürelerin hesabına dahil değildir.

Kargo teslimat süresi; teslimatın yapılacağı şehir ve bölgeye, kargo yoğunluğuna, resmî tatillere, hava ve ulaşım koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ayrıca açıkça taahhüt edilmedikçe belirli bir gün veya saat için teslimat garantisi verilmez. Düğün, davet veya benzeri bir tarihte kullanmayı planladığınız ürünleri sipariş ederken hazırlanma ve tahmini kargo sürelerini dikkate almanızı öneririz. Bu açıklama, sipariş öncesinde bildirilen teslimat taahhütlerini ve yasal haklarınızı sınırlandırmaz.

Kargo Firması ve Ücreti

Türkiye içindeki tüm siparişleriniz HepsiJET ile ücretsiz gönderilir. Ücretsiz kargo için minimum alışveriş tutarı bulunmaz.

Bu politika, ellitane.com.tr üzerinden Türkiye içindeki teslimat adreslerine verilen siparişler için geçerlidir.

Sipariş ve Kargo Takibi

Siparişinizin hazırlanma veya teslimat durumuyla ilgili bilgi almak için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz. Kargoya verilen siparişinizi, gönderinize ait takip numarasıyla HepsiJET’in gönderi takip kanallarından izleyebilirsiniz.

Takip bilgilerinize ulaşamıyorsanız veya gönderi durumunda beklenmeyen bir durum görüyorsanız müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Teslimat Adresi ve Adres Değişikliği

Siparişiniz, satın alma sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için adresinizin, alıcı adının ve telefon numaranızın eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.

Adres değişikliği taleplerinizi sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliğinin yapılabilmesi, gönderinin bulunduğu aşamaya ve taşıyıcının operasyonuna bağlıdır; değişiklik talebinin yerine getirileceği garanti edilemez.

Eksik veya yanlış adres, hatalı iletişim bilgileri ya da alıcının adreste bulunmaması teslimatta gecikmeye neden olabilir. Bu durumlarda teslimatın tamamlanması için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gönderiniz bize geri dönerse yeniden teslimat veya siparişinizin durumuyla ilgili süreci sizinle birlikte netleştiririz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Ambalajda açılma, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa durumu teslimat görevlisine bildirebilir ve mümkünse tutanak düzenlenmesini isteyebilirsiniz.

Paketinizi açtıktan sonra ürününüzde hasar, eksiklik veya yanlış ürün gönderimi fark ederseniz sipariş numaranızla bize ulaşın. Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.

Tutanak veya fotoğraf bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Teslimat kaynaklı sorunların çözümü için HepsiJET ile gerekli takibi tarafımızdan yürütürüz.

Gecikmeler ve Teslim Edilemeyen Siparişler

Siparişinizin gecikmesi veya kargo sürecinde bir sorun yaşamanız durumunda support@ellitane.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.

HepsiJET’in dağıtım yoğunluğu, bölgesel hizmet aksaklıkları, olumsuz hava koşulları, doğal afetler veya resmî makam kararları gibi kontrolümüz dışındaki durumlar tahmini teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir aksaklık tespit ettiğimizde sizi bilgilendirir, gönderinizin durumunu HepsiJET ile takip eder ve çözüm için destek sağlarız.

Bu durumlar, teslimata ilişkin yasal yükümlülüklerimizi ve tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Yasal teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 30 takvim gününü aşamaz. Bu üst sınır, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresini kendiliğinden uzatmaz.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması durumunda, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç takvim günü içinde size bildirir ve tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 takvim günü içinde iade ederiz.

İade Gönderimleri

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde HepsiJET ile gönderim ücretsizdir. İade gönderiminizi düzenlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HepsiJET’in bulunduğunuz adreste iade hizmeti sunamaması durumunda ek ücret almadan alternatif gönderim düzenleriz. İade süreleri, başvuru ve geri ödeme koşulları için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Satışa ilişkin diğer koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde yer alır.