Kargo politikası

Satıcı: Flame Textile Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Sultan Selim Mah. Bayraktar Cad. No: 12A İç Kapı No: 3, Kağıthane / İstanbul
MERSİS No: 0388199518100001 · Ticaret Sicil No: 1143459 (İstanbul)
Vergi Dairesi / No: Maslak V.D. / 3881995181
E-posta: care@ellitane.com · Telefon: [TELEFON]

Kargo & Teslimat

Ellitáne'de hazır stoktan satış yapmayız: her ürün, siparişiniz onaylandıktan sonra sizin için üretilir. Bu yaklaşım, her parçanın seçtiğiniz beden ve ölçülerde, ilk günkü tazeliğiyle atölyeden çıkması anlamına gelir — ve teslimat takviminizi buna göre planlamanızı gerektirir.

Süreç ve Süreler

Üretim (hazırlanma) süresi: Her ürünün tahmini hazırlanma süresi, ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde açıkça belirtilir. Gelinlik, abiye ve el işçiliği yoğun parçalarda bu süre daha uzun olabilir; ölçüye özel ve kişiye özel üretimlerde prova ve tadilat aşamaları da takvime dâhildir.
Kargo süresi: Ürününüz üretimi tamamlandığında anlaşmalı kargo firmamız [KARGO FİRMASI] ile gönderilir; Türkiye içi teslimatlar genellikle kargoya verilişten itibaren 1–3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Resmî ve dinî bayramlar ile hafta sonları iş günü sayılmaz.
Yasal üst sınır: Toplam teslimat süresi, siparişinizin bize ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü aşmaz. Öngörülemeyen bir gecikme ihtimalinde sizinle önceden iletişime geçer; dilerseniz siparişinizi iptal edip bedelin tamamını 14 gün içinde iade ederiz.
30 günü aşan özel üretimler: Prova gerektiren gelinlik ve özel tasarım siparişlerinde üretim takvimi 30 günü aşabilir. Böyle bir durumda süre, sipariş öncesinde sizinle yazılı olarak netleştirilir ve açık onayınız alınmadan sipariş başlatılmaz. Onay vermezseniz sipariş oluşturulmaz; verdiğiniz onayın ardından da iptal hakkınız saklıdır ve iptal hâlinde henüz üretime girmemiş siparişin bedeli tam olarak iade edilir.

Belirli bir tarihe (düğün, davet, özel bir gün) yetişmesi gereken siparişlerinizde, sipariş öncesinde care@ellitane.com adresinden bize yazmanızı öneririz; üretim takvimini birlikte netleştirelim.

Ücretsiz Kargo

Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; alt limit yoktur. İade gönderimleri de anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsizdir (bkz. İade & Değişim).

Sipariş Takibi

Siparişinizin her aşamasında (onay, üretim, kargoya teslim) e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Ürününüz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir; gönderinizi kargo firmasının sitesinden anlık izleyebilirsiniz.
Sipariş durumunuzu dilediğiniz an Hesabım > Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasar Tutanağı

Paketinizi teslim alırken lütfen dış ambalajı kontrol ediniz.
Ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış görünen paketleri teslim almayınız; kargo görevlisine hasar tutanağı tutturunuz.
Tutanak tutulan durumlarda care@ellitane.com adresine kısa bir bilgi vermeniz, yeni ürününüzün üretimine öncelikle başlamamızı sağlar.
Paket açıldıktan sonra fark ettiğiniz hasar veya üretim kusurlarını, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde fotoğraflarla iletmeniz süreci en hızlı şekilde çözer.
Bu süreler hak düşürücü değildir. Tutanak tutturamadıysanız veya bildirim geciktiyse endişelenmeyin: ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir.

Teslimat Adresi

Teslimat, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese, size veya gösterdiğiniz kişiye yapılır.
Adres değişikliği talebinizi, ürün kargoya verilmeden önce care@ellitane.com adresine iletebilirsiniz.
Adreste bulunamamanız hâlinde kargo firması bilgilendirme bırakır ve ürün, firmanın belirlediği süre boyunca şubede bekletilir.
Eksik veya hatalı adres bildirimi ya da gönderinin bekletme süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle ürün bize geri dönerse sizinle iletişime geçer, yeniden gönderim yaparız. Bu ikinci gönderimin bedeli tarafınıza ait olabilir; böyle bir durumda tutarı önceden bildirir, onayınız olmadan işlem yapmayız.

Öngörülemeyen Durumlar

Doğal afet, salgın, yangın, grev, resmî makam kararları, ulaşımın kesilmesi veya hammadde tedarik zincirinin durması gibi tarafımızın iradesi dışında gelişen hâllerde teslimat süresi etkilenebilir. Böyle bir durumda sizi derhâl bilgilendirir ve seçimi size bırakırız: siparişin iptali ve tam iade, teslimatın ertelenmesi ya da eşdeğer nitelikte bir ürünle değişim. İptali tercih etmeniz hâlinde bedelin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde süreci sizin adınıza takip eder, çözüm için firmayla doğrudan biz görüşürüz. Sorumluluğumuzu kargo firmasına havale etmeyiz.

Sorularınız için: care@ellitane.com · [TELEFON]. Yasal çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, iade koşulları için İade & Değişim sayfasını inceleyebilirsiniz.