Ön Bilgilendirme Formu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ("Form"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca; Alıcı'nın, ellitane.com.tr internet sitesi ("Site") üzerinden vereceği sipariş ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Alıcı, siparişini onaylamakla işbu Form'da yer alan tüm ön bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

1. Satıcıya İlişkin Bilgiler

Unvan	Flame Textile Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Marka	Ellitáne
Adres	Sultan Selim Mah. Bayraktar Cad. No: 12A İç Kapı No: 3, Kağıthane / İstanbul
MERSİS No	0388199518100001
Ticaret Sicil No	1143459 (İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü)
Vergi Dairesi / No	Maslak V.D. / 3881995181
E-posta	care@ellitane.com
Telefon	[TELEFON]

Alıcı; şikâyet, talep ve sorularını yukarıdaki iletişim kanallarından Satıcı'ya iletebilir.

2. Ürünün Temel Nitelikleri

Sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri (model, kumaş, renk ve standart beden) ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Ellitáne ürünleri premium kadın giyim kategorisinde olup sipariş üzerine üretilir. Her ürünün tahmini hazırlanma süresi ürün sayfasında belirtilir.

Ellitáne kataloğundaki ürünlerin tamamı, Site'de yayımlanan standart beden tablosundan (XS, S, M, L ve benzeri) satılan koleksiyon parçalarıdır; elbise, abiye ve gelinlik modelleri dâhildir. Satıcı, Alıcı'nın kişisel vücut ölçülerine göre üretim yapmamakta ve ürünü Alıcı'ya özgü hâle getiren hiçbir kişiselleştirme (nakış, isim/monogram, kumaş, renk veya model değişikliği ve benzeri) hizmeti sunmamaktadır.

Bu nedenle katalogdaki ürünlerin tamamında Alıcı'nın 14 günlük cayma hakkı eksiksiz olarak geçerlidir. Ürünün sipariş alındıktan sonra üretiliyor olması tek başına cayma hakkına istisna oluşturmaz.

3. Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Ürünün tüm vergiler dâhil toplam satış fiyatı, sipariş özetinde gösterildiği gibidir.
Türkiye içi teslimatlarda kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır; Alıcı'dan ayrıca teslimat masrafı alınmaz. Ek bir masraf söz konusu olursa, sipariş onaylanmadan önce Alıcı'ya açıkça gösterilir.
Ödeme; kredi kartı, banka kartı ve Site'de sunulan diğer yöntemlerle, yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.
Taksitli işlemlerde taksitlendirme, Alıcı ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir; geri ödemelerde tutarın karta yansıma takvimi de bankanın işleyişine bağlıdır.
Maddi hata: Fiyat, indirim oranı veya ürün bilgisinde ortalama bir tüketicinin ilk bakışta fark edebileceği bariz bir dizgi, hesaplama veya sistem hatası bulunması hâlinde Satıcı, hatayı öğrenmesinden itibaren en geç 3 iş günü içinde bildirimde bulunarak siparişi iptal edebilir; tahsil edilen bedelin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir ve Alıcı'dan hiçbir masraf talep edilmez. Hatanın bariz olmadığı hâllerde ilan edilen fiyat Satıcı'yı bağlar.

4. Teslimata İlişkin Bilgiler

Ürün, sipariş üzerine üretim süresinin ardından anlaşmalı kargo firması [KARGO FİRMASI] ile Alıcı'nın bildirdiği adrese gönderilir; kargoya teslimde takip numarası e-posta ile iletilir.
Teslimat süresi, siparişin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz (30) günü aşmaz. Satıcı bu süre içinde edimini yerine getirmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
Alıcı'nın teslim sırasında paketi kontrol etmesi; hasarlı paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir. Paket açıldıktan sonra fark edilen hasarların 7 gün içinde fotoğraflarla bildirilmesi süreci hızlandırır; bu süreler hak düşürücü değildir ve ayıplı mala ilişkin yasal iki yıllık süre saklıdır. Ayrıntılar: Kargo & Teslimat.
Ürünün tedarikinin veya üretiminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu 3 gün içinde bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder. Üretim kapasitesinin geçici olarak aşılması hâlinde Alıcı'ya revize teslim tarihi, eşdeğer alternatif ürün veya iptal ve tam iade seçenekleri sunulur; seçim Alıcı'ya aittir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı; katalogdaki tüm ürünlerde, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir.

Cayma bildirimi; Site'deki hesap sayfasından iade talebi oluşturularak, care@ellitane.com adresine e-posta gönderilerek veya Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki örnek cayma formu doldurularak yapılabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı içeren her bildirim geçerlidir.

Bildirimin ardından Satıcı, iade için belirlediği taşıyıcı olan [KARGO FİRMASI] ile ücretsiz gönderim için iade kodu iletir; Alıcı, ürünü bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde kargoya teslim eder. Bu taşıyıcı ile yapılan iadelerde iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir ve Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz. Alıcı'nın iade kodunu kullanmayarak farklı bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde gönderim masrafı Alıcı'ya ait olur.

Satıcı; cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde iade eder.

İade edilecek ürünün giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketleri ve varsa hijyen bandı çıkarılmamış, yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünü tanımak için gerekenin ötesinde kullanılması sonucu değerinde azalma meydana gelirse Alıcı kusuru oranında sorumludur ve bu tutar, gerekçesi bildirilmek kaydıyla geri ödemeden mahsup edilebilir.

6. Cayma Hakkının Bulunmadığı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, niteliği gereği iadeye elverişli olmayan mallar bakımından cayma hakkına birtakım istisnalar öngörür; bunlar arasında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen mallar, tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar ile teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar yer alır.

Ellitáne kişiye özel ölçü veya kişiselleştirme ile üretim yapmamaktadır; bu nedenle katalogdaki ürünlerin tamamında cayma hakkı geçerlidir. Ürünlerin sipariş alındıktan sonra üretiliyor olması tek başına istisna sebebi sayılmaz.

Uygulanabilir tek istisna: hijyen. Yönetmelik m.15/1-ğ uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde — küpe ve benzeri takı ile aksesuarlar, iç giyim, mayo, bikini ve benzeri — cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu bandı veya ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı tam olarak geçerlidir; ilgili ürünler ürün sayfasında bu bilgiyle işaretlenir.

İleriye dönük bildirim şartı: Satıcı'nın ileride kişiye özel ölçü veya kişiselleştirme ile üretilen ürünler sunması hâlinde, bu ürünlerde istisnanın uygulanabilmesi için cayma hakkının bulunmadığı bilgisinin; (a) ilgili ürün sayfasında, (b) ödeme adımında Alıcı'nın ayrıca onaylayacağı bir bildirimle, (c) işbu Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça yer alması şarttır. Bu bildirimlerin yapılmadığı hiçbir üründe Satıcı istisnayı ileri süremez; bu hâlde Alıcı'nın 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Satıcı'nın mevcut kataloğunda kişiye özel üretim bulunmamaktadır.

Ellitáne Uyum Güvencesi — ücretsiz tadilat: Satıcı, cayma hakkına ek bir imkân olarak beden uyumu için ücretsiz tadilat hizmeti sunar. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilen uyum taleplerine karşılık, ürünü Alıcı'ya uygun hâle getirecek tadilat bir defaya mahsus ücretsiz olarak yapılır; gidiş ve dönüş kargo bedelleri Satıcı'ya aittir. Alıcı dilerse iade yerine bu hizmeti tercih edebilir. Bu hizmet, Alıcı'nın cayma hakkını hiçbir şekilde sınırlandırmaz veya bu hakkın kullanılmasının ön koşulu değildir. Tadilatın teknik olarak mümkün olmadığı hâllerde yeniden üretim veya bedel iadesi dâhil bir çözüm birlikte belirlenir.

Ayıp hâlinde istisna uygulanmaz: Yukarıdaki istisnalar yalnızca gerekçesiz cayma hakkına ilişkindir. Ürünün ayıplı, siparişten farklı, eksik veya ilan edilen beden ölçülerine aykırı olması hâlinde Alıcı'nın Kanun'un 11. maddesinden doğan seçimlik hakları (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim) tüm ürünlerde eksiksiz olarak saklıdır.

7. Kampanya, Hediye ve İndirim Kodları

Kısmi iadelerde kalan ürünler kampanya koşullarını sağlamaya devam ediyorsa indirim geçerli kalır; sağlamıyorsa yararlanılan indirim tutarı, Alıcı'ya önceden bildirilmek kaydıyla geri ödemeden mahsup edilir. Siparişin tamamının iadesinde böyle bir mahsup yapılmaz.
Kampanya kapsamında bedelsiz gönderilen hediye ve promosyon ürünlerinin siparişle birlikte iade edilmesi gerekir; edilmemesi hâlinde ürünün güncel perakende bedeli geri ödemeden mahsup edilir.
Aksi belirtilmedikçe indirim kodları tek kullanımlıktır ve iade sonrasında yeniden kullanılamaz.

8. Geçerlilik ve Teyit

İşbu Form'da yer alan ön bilgiler, Site'de ilan edildiği sürece ve sipariş özetindeki fiyat, ilgili siparişin tamamlanmasına kadar geçerlidir.
Alıcı'nın siparişi onaylaması hâlinde, işbu Form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sipariş onay e-postası ile Alıcı'ya gönderilir ve Satıcı nezdinde üç yıl süreyle saklanır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme için: KVKK Aydınlatma Metni.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan hâllerde Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Alıcı, "Siparişi Onayla" (veya eş değer) butonuna basarak siparişi onayladığında, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını, cayma hakkına ve bu hakkın kullanılamayacağı sınırlı hâllere ilişkin bilgileri öğrendiğini ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul etmiş sayılır.