Para iade politikası

Satıcı: Flame Textile Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Adres: Sultan Selim Mah. Bayraktar Cad. No: 12A İç Kapı No: 3, Kağıthane / İstanbul
MERSİS No: 0388199518100001 · Ticaret Sicil No: 1143459 (İstanbul)
Vergi Dairesi / No: Maslak V.D. / 3881995181
E-posta: care@ellitane.com · Telefon: [TELEFON]

İade & Değişim

Ellitáne'de her parça, siparişiniz alındıktan sonra atölyemizde üretilir. Yine de bu, iade hakkınıza hiçbir sınır getirmez — çünkü politikamız tek cümleyle özetlenebilir.

Tek Politika: 14 Gün, İstisnasız

Koleksiyonumuzdaki tüm ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade veya değişim hakkınız vardır. Gidiş-dönüş kargo bize aittir; sizden iade masrafı alınmaz.

Ellitáne kişiye özel ölçü veya kişiselleştirme ile üretim yapmaz. Tüm parçalarımız, sitemizde yayımlanan standart beden tablosundan (XS, S, M, L…) satılan koleksiyon ürünleridir; elbise, abiye ve gelinlik modelleri dâhil. Ürünün siparişinizden sonra üretiliyor olması, yasal cayma hakkınızı ortadan kaldıran bir sebep değildir — ve biz de böyle bir istisnayı size karşı ileri sürmeyiz.

Tek istisna hijyendir: küpe ve benzeri takı ile aksesuarlarda, ayrıca iç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde, koruyucu bandı veya ambalajı açılmış parçaların iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle alınamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ). Bandı sökülmemiş ürünlerde iade hakkınız tam olarak geçerlidir.

Ayrıca; ayıplı, siparişinizden farklı veya eksik bir ürün söz konusuysa 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, indirim) eksiksiz olarak geçerlidir ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir.

İade Süreci — Adım Adım

1. Bildirim (teslimden itibaren 14 gün içinde)

İade talebinizi dilediğiniz kanaldan iletebilirsiniz:

  • Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturarak,
  • care@ellitane.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndererek,
  • Dilerseniz Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki örnek cayma formunu doldurarak.

2. İade Kodu ve Kargo (ücretsiz)

Talebinizin bize ulaştığını e-posta ile teyit eder, anlaşmalı kargo firmamız [KARGO FİRMASI] ile ücretsiz gönderim için iade kodunuzu iletiriz. Ürünü; faturası, kutusu ve varsa aksesuarları ile birlikte özenle paketleyip, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde iade kodunuzla herhangi bir şubeye teslim etmeniz yeterlidir. İade kargo bedeli tarafımıza aittir. İade kodunu kullanmayıp farklı bir kargo firmasını tercih ederseniz gönderim bedeli tarafınıza ait olur.

3. İnceleme

Ürün atölyemize ulaştığında en geç iki (2) iş günü içinde incelenir ve teslim aldığımız andaki durumu fotoğrafla kayıt altına alınır. İnceleme sonucu size e-posta ile bildirilir.

İadenin kabulü için ürünün; giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketleri ve varsa hijyen bandı çıkarılmamış, koku ve leke taşımayan, yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünü denemeniz elbette bu kapsama girmez — bir kıyafeti tanımak için giymek gerekir; kastettiğimiz, ürünün kullanılmış olmasıdır.

4. Değer kaybı ve kabul edilmeyen iadeler

  • Ürünü tanımak için gerekenin ötesinde kullanılması sonucu değerinde bir azalma oluşmuşsa, bu azalma kusurunuz oranında geri ödeme tutarından mahsup edilebilir. Böyle bir durumda gerekçeyi ve hesabı önceden size bildiririz; mahsup edilen tutar hiçbir hâlde ürün bedelini aşmaz.
  • Ürün yeniden satılamayacak durumdaysa iadeyi kabul edemeyiz. Bu hâlde gerekçeyi fotoğraflarla paylaşır ve ürünü bizim masrafımızla adresinize geri göndeririz. İtirazınızı her zaman care@ellitane.com adresine iletebilirsiniz.

5. Geri Ödeme

Geri ödemeniz; iade bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve tek seferde gerçekleştirilir. Uygulamada iadeler, ürün incelemesinin tamamlanmasının hemen ardından başlatılır. Tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlı olarak değişebilir (genellikle 2–10 iş günü). Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından aynı taksit sayısıyla kartınıza yansıtılır.

Değişim

Beden veya renk değişimi talebinizi, iade sürecindeki aynı kanallardan ve aynı 14 günlük süre içinde iletebilirsiniz. Ürünleriniz sipariş üzerine üretildiği için değişim, mevcut ürünün iadesi ve yeni tercihinizle yeni bir üretimin başlatılması şeklinde ilerler; yeni ürününüz için ürün sayfasında belirtilen hazırlanma süresi geçerlidir. Fiyat farkı oluşursa fark tahsil edilir veya iade edilir. Değişim gönderimleri ücretsizdir.

Ellitáne Uyum Güvencesi — Ücretsiz Tadilat

Bir parçanın üzerinizde kusursuz durması için küçük bir dokunuş yeterliyse, iade etmek zorunda değilsiniz. Teslimden itibaren 14 gün içinde ileteceğiniz uyum talebine karşılık, ürünü size uygun hâle getirecek tadilatı bir defaya mahsus ücretsiz olarak yaparız; gidiş ve dönüş kargosu bize aittir. Tadilatın teknik olarak mümkün olmadığı hâllerde sizinle birlikte yeniden üretim veya bedel iadesi dâhil bir çözüm belirleriz.

Bu hizmet, 14 günlük iade hakkınıza ek bir imkândır ve onun yerine geçmez. Dilerseniz iade etmek yerine tadilatı tercih edebilirsiniz; tadilat talebinde bulunmanız iade hakkınızı hiçbir şekilde sınırlandırmaz, ertelemez ya da ortadan kaldırmaz. Tercih her zaman sizindir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün

  • Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz; ezik, yırtık veya ıslanmış paketleri teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve care@ellitane.com adresine bilgi veriniz.
  • Paket açıldıktan sonra bir hasar veya üretim kusuru fark ederseniz, fotoğraflarıyla birlikte 7 gün içinde bize iletmeniz süreci en hızlı şekilde çözer. Ürünü ücretsiz olarak geri alır, tercihinize göre kusursuz bir yenisini üretir veya bedelini iade ederiz.
  • Bu süreler hak düşürücü değildir. Tutanak tutturamadıysanız veya bildirim geciktiyse endişelenmeyin: ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarınız teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca geçerlidir.

Kampanya, Hediye ve İndirim Kodları

  • Kısmi iade: Siparişinizin bir kısmını iade ettiğinizde, kalan ürünler kampanya koşullarını (asgari tutar, adet vb.) sağlamaya devam ediyorsa indiriminiz aynen geçerli kalır. Koşul sağlanmıyorsa yararlandığınız indirim tutarı, size önceden bildirilerek geri ödemeden mahsup edilir.
  • Tam iade: Siparişin tamamını iade ederseniz böyle bir mahsup yapılmaz; tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.
  • Hediye ürünler: Kampanya kapsamında bedelsiz gönderilen hediye veya promosyon ürününün siparişle birlikte iade edilmesi gerekir. İade edilmezse ürünün güncel perakende bedeli, bildirilmek kaydıyla geri ödemeden mahsup edilir.
  • İndirim kodları: Aksi belirtilmedikçe tek kullanımlıktır; iade sonrasında aynı kod yeniden kullanılamaz.

Sık Sorulanlar

  • İade için fatura şart mı? Bireysel siparişlerde zorunlu değildir; faturanın pakete eklenmesi süreci hızlandırır ve faturanıza Hesabım sayfasından her zaman ulaşabilirsiniz. Şirket adına düzenlenmiş faturalarda ise, muhasebe mevzuatı gereği kurumunuzun düzenleyeceği iade faturası gerekir.
  • Anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderebilir miyim? İade kodunuz yalnızca anlaşmalı kargo firmamızda geçerlidir. Farklı bir firma ile yapılan gönderimlerde kargo bedeli tarafınıza ait olur; bu durumda gönderim öncesi bize yazmanızı öneririz.
  • Sipariş üzerine üretilen bir ürünü iade edebilir miyim? Evet. Koleksiyonumuzdaki tüm ürünler standart beden tablosundan satılır; kişiye özel ölçü veya kişiselleştirme yapmadığımız için 14 günlük iade hakkınız istisnasız geçerlidir.
  • Hijyen ürünlerinde iade var mı? Küpe ve benzeri aksesuarlar ile iç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde koruma bandı veya ambalaj açılmamışsa iade hakkınız tam olarak geçerlidir. Açılmış olması hâlinde, sağlık ve hijyen nedeniyle iade alınamaz.
  • Hediye olarak aldıysam? Sipariş numarası ile care@ellitane.com adresine yazmanız yeterlidir; sizi süreç boyunca yönlendiririz.

Sorularınız için: care@ellitane.com · [TELEFON]. Yasal çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni, teslimat ayrıntıları için Kargo & Teslimat sayfasını inceleyebilirsiniz.