Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında, Alıcı'nın ellitane.com.tr internet sitesi ("Site") üzerinden verdiği siparişe ilişkin olarak elektronik ortamda kurulmuştur. Alıcı, siparişini onaylamadan önce işbu Sözleşme'yi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu incelediğini ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı

Unvan	Flame Textile Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi ("Satıcı")
Marka	Ellitáne
Adres	Sultan Selim Mah. Bayraktar Cad. No: 12A İç Kapı No: 3, Kağıthane / İstanbul
MERSİS No	0388199518100001
Ticaret Sicil No	1143459 (İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü)
Vergi Dairesi / No	Maslak V.D. / 3881995181
E-posta	care@ellitane.com
Telefon	[TELEFON]
İnternet Sitesi	ellitane.com.tr

1.2. Alıcı

Siparişi veren tüketicinin ad, soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri, sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen ve sipariş özetinde ile sipariş onay e-postasında yer alan bilgilerdir ("Alıcı"). Alıcı, verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Madde 2 — Tanımlar

Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
Site: ellitane.com.tr alan adlı internet sitesi.
Ürün: Sözleşme'ye konu olan, sipariş özetinde nitelikleri ve satış bedeli belirtilen mal veya mallar. Ellitáne kataloğundaki ürünlerin tamamı, Site'de yayımlanan standart beden tablosundan (XS, S, M, L ve benzeri) satılan koleksiyon parçalarıdır.
Sipariş Üzerine Üretim: Ürünün, stoktan sevk edilmek yerine sipariş alındıktan sonra atölyede hazırlanması. Bu üretim biçimi ürünün niteliğini değiştirmez ve tek başına cayma hakkına istisna oluşturmaz.
Kalıcı Veri Saklayıcısı: Alıcı'nın kendisine gönderilen bilgiyi kaydetmesine ve değiştirilmeden kopyalanmasına imkân veren e-posta ve benzeri her türlü araç.
Cayma Hakkı: Alıcı'nın, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme'den dönme hakkı.

Satıcı, Alıcı'nın kişisel vücut ölçülerine göre üretim yapmamakta ve ürünleri Alıcı'ya özgü hâle getiren hiçbir kişiselleştirme (nakış, isim/monogram, kumaş, renk veya model değişikliği ve benzeri) hizmeti sunmamaktadır. Bu nedenle katalogdaki ürünlerin tamamında Alıcı'nın cayma hakkı, Madde 6'daki usulle eksiksiz olarak geçerlidir.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sipariş özetinde nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen Ürün'ün satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin, Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca belirlenmesidir. Ürünlerin temel nitelikleri (model, kumaş, renk ve standart beden) ilgili ürün sayfasında yer alır; Alıcı bu bilgileri sipariş öncesinde incelediğini kabul eder.

Madde 4 — Ürün, Fiyat ve Ödeme

4.1. Ürün'ün cinsi, miktarı, beden ve renk bilgileri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı ve teslimat bilgileri sipariş özetinde belirtildiği gibidir ve bu bilgiler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

4.2. Site'de ilan edilen fiyatlar satış fiyatı olup tüm vergiler fiyata dâhildir. İlan edilen fiyatlar güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir; süreli olarak ilan edilen fiyatlar belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir.

4.3. Maddi hata. Site'de yer alan fiyat, indirim oranı, ürün niteliği veya üretim süresi bilgisinde, ortalama bir tüketicinin ilk bakışta fark edebileceği nitelikte bariz bir dizgi, hesaplama, para birimi dönüşümü veya sistem hatası bulunması hâlinde Satıcı, hatayı öğrendiği tarihten itibaren en geç üç (3) iş günü içinde Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak siparişi iptal edebilir. Bu hâlde tahsil edilen bedelin tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde Alıcı'ya iade edilir; Alıcı'dan hiçbir masraf veya cezai şart talep edilmez. Hatanın bariz olmadığı hâllerde ilan edilen fiyat Satıcı'yı bağlar. Alıcı dilerse, hatanın düzeltilmiş fiyatı üzerinden siparişini sürdürmeyi tercih edebilir.

4.4. Türkiye içi teslimatlarda kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır; Alıcı'dan ayrıca teslimat masrafı talep edilmez. Bunun aksine bir uygulama söz konusu olursa, ilgili tutar sipariş onaylanmadan önce Alıcı'ya açıkça gösterilir.

4.5. Ödeme, Site'de sunulan ödeme seçenekleri (kredi kartı, banka kartı ve varsa diğer yöntemler) ile, Satıcı'nın çalıştığı yetkili ödeme kuruluşu aracılığıyla gerçekleştirilir. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.

4.6. Alıcı'nın kredi kartıyla yaptığı ödemelerde taksit imkânından yararlanması hâlinde, taksitlendirme Alıcı ile kart çıkaran banka arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir; faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümler banka ile Alıcı arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında uygulanır. Geri ödemelerde tutarın karta yansıma takvimi de kartı çıkaran bankanın işleyişine bağlıdır.

4.7. Sipariş onaylandığında Sözleşme kurulmuş olur; sipariş onayı ile birlikte işbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki sipariş onay e-postası ile Alıcı'ya iletilir ve Satıcı nezdinde üç yıl süreyle saklanır. Alıcı bu süre içinde metinlere erişimi talep edebilir.

Madde 5 — Teslimat

5.1. Ellitáne ürünleri sipariş üzerine üretilir. Her ürünün tahmini hazırlanma (üretim) süresi ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir. Ürün, hazırlanma süresinin ardından anlaşmalı kargo firması [KARGO FİRMASI] ile Alıcı'nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

5.2. Teslimat süresi her hâlükârda, Alıcı'nın siparişinin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren otuz (30) günü aşamaz. Satıcı bu süre içinde edimini yerine getirmezse Alıcı Sözleşme'yi feshedebilir; bu durumda Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, varsa yasal faiziyle birlikte Alıcı'ya iade eder.

5.3. Kargoya teslimde Alıcı'ya takip numarası içeren bilgilendirme e-postası gönderilir. Teslimat, Alıcı'nın veya gösterdiği üçüncü kişinin adreste bulunmasıyla tamamlanır; Alıcı'nın adreste bulunmaması hâlinde kargo firmasının teslimat prosedürü uygulanır. Alıcı'nın eksik veya hatalı adres bildirmesi ya da gönderiyi kargo firmasının bekletme süresi içinde teslim almaması nedeniyle ürünün Satıcı'ya geri dönmesi hâlinde Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek yeniden gönderim yapar; bu durumda ikinci gönderim masrafı Alıcı'ya ait olabilir ve tutar Alıcı'ya önceden bildirilir.

5.4. Teslimatta kontrol ve hasar. Alıcı, teslim aldığı sırada paketi kontrol etmekle; ezik, yırtık, ıslanmış veya hasarlı paketleri teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Paket açıldıktan sonra fark edilen hasar veya üretim kusurlarının, teslim tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde fotoğraflarla birlikte care@ellitane.com adresine bildirilmesi, sürecin hızlı ve Alıcı lehine sonuçlanmasını sağlar. Bu süreler hak düşürücü değildir; tutanak tutulmamış veya bildirim geç yapılmış olması, Alıcı'nın Kanun'dan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal hükümlerine ilişkin zamanaşımı süresi, Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren iki yıldır.

5.5. Tedarik ve üretim kapasitesi. Sipariş konusu Ürün'ün tedarikinin veya üretiminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde Alıcı'yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder. Üretim kapasitesinin geçici olarak aşılması ya da hammadde temininde gecikme yaşanması hâlinde Satıcı, Madde 5.2'deki otuz günlük süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı'ya (a) revize teslim tarihi, (b) eşdeğer nitelik ve fiyatta alternatif bir ürün veya (c) siparişin iptali ve bedelin tam iadesi seçeneklerini sunar; seçim hakkı Alıcı'ya aittir. Alternatif ürün ancak Alıcı'nın açık onayıyla gönderilir.

Madde 6 — Cayma Hakkı ve Kullanım Prosedürü

6.1. Alıcı, katalogdaki tüm ürünlerde, Ürün'ün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir. Alıcı, cayma hakkını Sözleşme'nin kurulmasından Ürün'ün teslimine kadar olan süre içinde de kullanabilir. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin sınırlı istisna bakımından Madde 6.6 ve Madde 7 uygulanır.

6.2. Cayma hakkının kullanımı için izlenecek adımlar şunlardır:

Adım 1 — Bildirim: Alıcı, 14 günlük süre dolmadan cayma kararını Satıcı'ya bildirir. Bildirim; (a) Site'deki hesap sayfasından iade talebi oluşturularak, (b) care@ellitane.com adresine e-posta gönderilerek veya (c) işbu Sözleşme'nin EK-1'inde yer alan örnek cayma formu doldurulup iletilerek yapılabilir. Açık bir cayma beyanı içeren her bildirim geçerlidir; formun kullanılması zorunlu değildir.
Adım 2 — Onay ve iade kodu: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığını Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta) ile derhâl teyit eder ve anlaşmalı kargo firması [KARGO FİRMASI] ile ücretsiz gönderim için iade kodunu iletir.
Adım 3 — Ürünün gönderimi: Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on (10) gün içinde Ürün'ü; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte, iletilen iade kodunu kullanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim eder. Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde kargo bedeli Satıcı'ya aittir; Alıcı'dan iade masrafı talep edilmez. Alıcı'nın iade kodunu kullanmayarak farklı bir taşıyıcı tercih etmesi hâlinde gönderim masrafı Alıcı'ya ait olur.
Adım 4 — İnceleme: Ürün Satıcı'ya ulaştığında en geç iki (2) iş günü içinde incelenir; inceleme sırasında ürünün teslim alındığı andaki durumu fotoğrafla kayıt altına alınır ve sonuç Alıcı'ya e-posta ile bildirilir.
Adım 5 — Geri ödeme: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, Ürün bedeli dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıma süresi ilgili bankanın işleyişine bağlıdır.

6.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek Ürün'ün; giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketleri ve varsa hijyen bandı çıkarılmamış, koku, leke ve benzeri iz taşımayan, yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Alıcı, cayma süresi içinde Ürün'ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde — ürünü denemek bu kapsamdadır — meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

6.4. Değer kaybı. Ürün'ün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılması sonucu değerinde azalma meydana gelirse ya da iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı'nın zararını tazminle yükümlüdür. Satıcı bu tutarı, gerekçesini ve hesabını Alıcı'ya bildirmek kaydıyla geri ödeme tutarından mahsup edebilir. Mahsup edilecek tutar hiçbir hâlde ürün bedelini aşamaz.

6.5. Kabul edilmeyen iadeler. Madde 6.3'teki koşulları sağlamayan ve değer kaybı ürünü yeniden satılamaz kılacak ölçüde olan iadelerde Satıcı, red gerekçesini fotoğraflı olarak Alıcı'ya bildirir ve Ürün'ü kendi masrafıyla Alıcı'nın adresine geri gönderir. Alıcı, itirazlarını care@ellitane.com adresine iletebilir; taraflar arasında uyuşmazlık sürmesi hâlinde Madde 12 uygulanır.

6.6. Hijyen istisnası. Yönetmelik'in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı veya koruyucu unsuru açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde — küpe ve benzeri takı ile aksesuarlar, iç giyim, mayo, bikini ve benzeri — cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde koruma bandı sökülmemişse cayma hakkı tam olarak geçerlidir. İlgili ürünler ürün sayfasında bu bilgiyle işaretlenir.

Madde 7 — Cayma Hakkının Bulunmadığı Hâller ve Ellitáne Uyum Güvencesi

7.1. Yasal istisnalar. Yönetmelik'in 15. maddesi, niteliği gereği iadeye elverişli olmayan mallar bakımından cayma hakkına birtakım istisnalar öngörür; bunlar arasında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen mallar, tesliminden sonra ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar ile teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar yer alır.

7.2. Ellitáne kişiye özel ölçü veya kişiselleştirme ile üretim yapmamaktadır; bu nedenle katalogdaki ürünlerin tamamında cayma hakkı geçerlidir. Ürünlerin sipariş alındıktan sonra üretiliyor olması tek başına istisna sebebi sayılmaz. Site'de yayımlanan standart beden tablosundan satılan tüm ürünlerde — elbise, abiye ve gelinlik modelleri dâhil — Alıcı'nın teslimden itibaren 14 günlük cayma hakkı Madde 6'daki usulle eksiksiz olarak geçerlidir ve iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

7.3. Uygulanabilir tek istisna: hijyen. Madde 7.1'de anılan hâllerden Ellitáne kataloğunda karşılığı bulunan tek istisna, Yönetmelik'in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi kapsamındaki hijyen istisnasıdır: küpe ve benzeri takı ile aksesuarlar, iç giyim, mayo ve bikini gibi ürünlerde koruyucu bandın veya ambalajın açılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Koruyucu bandı sökülmemiş ürünlerde cayma hakkı tam olarak geçerlidir. İlgili ürünler ürün sayfasında bu bilgiyle işaretlenir (Madde 6.6).

7.4. İleriye dönük bildirim şartı. Satıcı'nın ileride kişiye özel ölçü veya kişiselleştirme ile üretilen ürünler sunması hâlinde, bu ürünlerde Madde 7.1'deki istisnanın uygulanabilmesi için cayma hakkının bulunmadığı bilgisinin; (a) ilgili ürün sayfasında, (b) ödeme adımında Alıcı'nın ayrıca onaylayacağı bir bildirimle, (c) Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça yer alması şarttır. Bu bildirimlerin yapılmadığı hiçbir üründe Satıcı istisnayı ileri süremez; bu hâlde Alıcı'nın 14 günlük cayma hakkı Madde 6'daki usulle geçerlidir. İşbu fıkra, hâlihazırda satışa sunulan ürünler bakımından hüküm doğurmaz; Satıcı'nın mevcut kataloğunda kişiye özel üretim bulunmamaktadır.

7.5. Ellitáne Uyum Güvencesi — ücretsiz tadilat. Satıcı, cayma hakkına ek bir imkân olarak, beden uyumu için ücretsiz tadilat hizmeti sunar: teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde iletilen uyum taleplerine karşılık, ürünün Alıcı'ya uygun hâle getirilmesi için gereken tadilat bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz gerçekleştirilir; gidiş ve dönüş kargo bedelleri Satıcı'ya aittir. Alıcı dilerse iade yerine bu hizmeti tercih edebilir. Bu hizmet, Alıcı'nın cayma hakkını hiçbir şekilde sınırlandırmaz, ertelemez veya bu hakkın kullanılmasının ön koşulu değildir; Alıcı, tadilat talebinde bulunmuş olsa dahi 14 günlük süre içinde cayma hakkını kullanabilir. Tadilatın teknik olarak mümkün olmadığı hâllerde Satıcı, Alıcı ile birlikte yeniden üretim veya bedel iadesi dâhil bir çözüm belirler.

7.6. Ayıp hâlinde istisna uygulanmaz. Madde 7.1 ve 7.3'teki istisnalar yalnızca Alıcı'nın gerekçesiz cayma hakkına ilişkindir. Ürünün ayıplı, siparişten farklı, eksik veya ilan edilen beden ölçülerine aykırı olması hâlinde Alıcı'nın Kanun'un 11. maddesinden doğan seçimlik hakları (bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim) tüm ürünlerde eksiksiz olarak saklıdır ve bu haklar 14 günlük süreyle sınırlı değildir.

Madde 8 — Kampanya, Hediye ve İndirim Kodları

8.1. Birden fazla ürün içeren bir siparişin bir kısmının iadesi hâlinde, kalan ürünler ilgili kampanyanın koşullarını (asgari sepet tutarı, adet şartı vb.) sağlamaya devam ediyorsa indirim aynen geçerli kalır.

8.2. Kalan ürünlerin kampanya koşullarını sağlamaması hâlinde, kampanya kapsamında yararlanılan indirim tutarı geçerliliğini yitirir ve aradaki fark, Alıcı'ya önceden bildirilmek kaydıyla geri ödeme tutarından mahsup edilir. Bu düzenleme, Alıcı'nın siparişin tamamını iade etmesi hâlinde uygulanmaz; tam iadelerde tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.

8.3. Kampanya kapsamında bedelsiz olarak gönderilen hediye veya promosyon ürünlerinin, ilgili kampanyayı doğuran siparişin iadesi hâlinde birlikte iade edilmesi gerekir. İade edilmeyen hediye ürünün Site'de ilan edilen güncel perakende bedeli, Alıcı'ya bildirilmek kaydıyla geri ödemeden mahsup edilir.

8.4. Aksi açıkça belirtilmedikçe indirim kodları tek kullanımlıktır; iade sonrasında kullanılmış bir kod yeniden kullanılamaz. Satıcı, iade edilen siparişte kullanılan kodun eş değerini Alıcı'ya yeniden tanımlayıp tanımlamama konusunda serbesttir.

Madde 9 — Fatura ve İade Belgeleri

9.1. Faturanın iade paketine eklenmesi süreci hızlandırır; bireysel iadelerde zorunlu değildir. Alıcı faturasına her zaman Hesabım sayfasından erişebilir.

9.2. Şirket veya kurum adına düzenlenmiş faturalı siparişlerin iadesinde, ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası gereklidir; iade faturası ulaşmadan geri ödeme işlemi muhasebe mevzuatı gereği tamamlanamaz.

Madde 10 — Temerrüt ve Mücbir Sebep

10.1. Satıcı'nın teslim yükümlülüğünü Madde 5.2'de belirtilen süre içinde yerine getirmemesi hâlinde Alıcı; Sözleşme'yi feshedebilir, ödediği bedelin iadesini ve varsa uğradığı zararın tazminini talep edebilir.

10.2. Alıcı'nın ödeme işleminin, kartın yetkisiz kullanımı veya bankanın ya da ödeme kuruluşunun ödemeyi iptal etmesi gibi nedenlerle tamamlanamaması ya da iptal edilmesi hâlinde, Satıcı'nın Ürün'ü üretim ve teslim yükümlülüğü sona erer. Ürün'ün teslim edilmiş olması hâlinde Alıcı, Satıcı'nın bildiriminden itibaren üç (3) iş günü içinde Ürün'ü Satıcı'ya iade eder; bu hâlde gönderim masrafı Alıcı'ya aittir. Kartın Alıcı'nın kusuru olmaksızın üçüncü kişilerce kullanıldığının anlaşılması hâlinde bu fıkra uygulanmaz ve taraflar iyiniyetle çözüm arar.

10.3. Tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve borcun ifasını imkânsız kılan veya önemli ölçüde güçleştiren mücbir sebep hâllerinde (doğal afet, salgın, yangın, savaş, seferberlik, grev, resmî makam kararları, ulaşımın kesilmesi, hammadde tedarik zincirinin durması ve benzeri) ifa yükümlülükleri, mücbir sebep süresince askıya alınır. Satıcı durumu öğrendiği anda Alıcı'yı bilgilendirir; Alıcı bu hâlde siparişin iptalini, teslimatın ertelenmesini veya eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir. Mücbir sebebin otuz (30) günden uzun sürmesi hâlinde taraflardan her biri Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir; bu hâlde tahsil edilen bedeller en geç on dört (14) gün içinde iade edilir.

Madde 11 — Sorumluluğun Kapsamı

11.1. Satıcı; Ürün'ün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım bilgileriyle birlikte teslim edilmesinden sorumludur.

11.2. Satıcı'nın sözleşmeye aykırılıktan doğan sorumluluğu, kusuru hâlinde, sözleşmenin kurulduğu anda öngörülebilir nitelikteki doğrudan zararlarla sınırlıdır. Site'nin teknik kesintileri, bakım çalışmaları, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının aksaklıkları ve Alıcı'nın hatalı bilgi bildirmesinden doğan dolaylı zararlar bu kapsam dışındadır.

11.3. İşbu madde, Satıcı'nın ayıplı mal, ayıplı ifa ve teslimde gecikmeden doğan yasal sorumluluğunu hiçbir şekilde sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz. Alıcı'nın Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır; bu Sözleşme'nin tüketici aleyhine yorumlanabilecek hiçbir hükmü uygulanmaz.

Madde 12 — Uyuşmazlıkların Çözümü

12.1. İşbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir. Alıcı, başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilir.

12.2. Alıcı; şikâyet ve taleplerini her zaman care@ellitane.com adresine veya [TELEFON] numarasına iletebilir. Satıcı, başvuruları en kısa sürede ve özenle sonuçlandırmayı ilke edinmiştir.

Madde 13 — Yürürlük

13.1. Alıcı'nın, sipariş özetinde yer alan bilgileri ve işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayarak ödemeyi tamamlamasıyla Sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş olur. Sözleşme'nin bir örneği, Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir.

13.2. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

13.3. İşbu Sözleşme'de hüküm bulunmayan hâllerde Kanun, Yönetmelik ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır. Alıcı'nın kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde; iade sürecine ilişkin uygulama rehberi İade & Değişim sayfasında yer alır.

EK-1 — Örnek Cayma Formu

(Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilecektir. Formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı içeren her bildirim geçerlidir.)

Kime	Flame Textile Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi (Ellitáne) Sultan Selim Mah. Bayraktar Cad. No: 12A İç Kapı No: 3, Kağıthane / İstanbul E-posta: care@ellitane.com · Telefon: [TELEFON]
Beyan	Bu formla, aşağıda bilgileri yer alan malın satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş / Teslim Tarihi	Sipariş tarihi: …… / …… / ………… Teslim tarihi: …… / …… / …………
Cayma Hakkına Konu Ürün	………………………………………………………………
Sipariş Numarası	………………………………………………………………
Ürün Bedeli	………………………………………………………………
Tüketicinin Adı Soyadı	………………………………………………………………
Tüketicinin Adresi	………………………………………………………………
İmza	(Yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde)
Tarih	…… / …… / …………